Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 18 novembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente des accompagnements post-natals proposés par Ariane Steinmetz via le site.

1. Prestations proposées

Les prestations incluent :

  • consultations post-natales en visio

  • accompagnement émotionnel et organisationnel

  • échanges d’aide et de soutien
    ➡️ Ces prestations ne constituent en aucun cas un acte médical, psychologique, sage-femme ou paramédical.

  • Le Soutien BFF est un accompagnement informel et bienveillant, proposé via la messagerie WhatsApp, destiné à offrir écoute, soutien et informations générales aux jeunes mères durant leur post-partum. Il débute dès la date de la consultation et est valable pour une durée de 7 jours calendaires.

    Disponibilités et délais de réponse
    • Réponses apportées dans un délai maximum de 24 heures
    • Service disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
    • Hors jours fériés, congés ou indisponibilités exceptionnelles préalablement communiquées

    Volume des échanges inclus
    Le Soutien BFF comprend jusqu’à trois (3) réponses par jour ouvré, par Utilisatrice.
    Au-delà, l’accompagnante se réserve le droit de reporter les réponses au jour ouvré suivant.

    Nature du service
    Ce service :
    • n’a pas vocation à remplacer un avis médical ou psychologique
    • ne constitue ni diagnostic, ni suivi thérapeutique
    • ne répond pas aux situations d’urgence

    Pour toute situation préoccupante concernant la santé physique ou mentale de la mère ou de l’enfant, l’Utilisatrice s’engage à consulter un professionnel de santé compétent ou les services d’urgence si nécessaire.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC.
Ariane Steinmetz se réserve le droit de modifier ses tarifs, tout en garantissant au client le tarif appliqué au moment de la réservation.

3. Paiement

Le paiement est réalisé en ligne via Stripe ou tout autre moyen sécurisé.

4. Réservation

La réservation d’une consultation se fait via un calendrier (Acuity ou autre).
La confirmation envoyée par email vaut preuve de commande.

5. Annulation / Report

  • Le client peut reporter son rendez-vous jusqu’à 24h avant la séance.

  • En dessous de ce délai, la séance est due et non remboursée.

  • Si Ariane doit déplacer une séance, une nouvelle date sera proposée au client.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation

  • prestations datées (rendez-vous programmés)

Lorsque la séance a une date et heure définies, la rétractation n’est pas possible.

7. Responsabilité

Ariane Steinmetz propose un accompagnement de soutien.
Elle ne pose pas de diagnostic, ne prescrit pas, et n’effectue aucun acte médical ou thérapeutique.

En cas d’urgence ou de problème de santé, l’utilisateur doit se tourner vers un professionnel de santé.

8. Confidentialité

Tout ce qui est partagé en séance reste confidentiel, sauf obligation légale contraire.

9. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L612-1, tout client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur recommandé : CNPM Médiation Consommation
Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu

10. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.